プライバシーポリシー

お客様の個人情報に関するプライバシーポリシー

株式会社Clew（以下、「当社」といいます。）は、本事業を運営していく上で、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図ることが最大の責務と考え、お客様への安心・信頼感を提供するために以下の方針を定め、運営事務局及び提携窓口の従業者に周知徹底を図り、個人情報の保護に努めます。

なお、本プライバシーポリシーにおける定義は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第５７号。以下同様）によるものとします。当社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても個人情報と同様に適正に取り扱います。

1. 法令等の順守について

当社は、個人情報保護のため、個人情報の保護に関する法律、各省庁ガイドラインその他関連する法令等を順守いたします。

2. 個人情報の取り扱いについて

当社は、個人情報の取り扱いについて、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、当社の規程等に従い適切かつ慎重に取り扱います。

（１）個人情報の取得について
当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にした上で、Web等の画面、申込書等の書面、口頭等の方法で、適法かつ公正な手段を用いて取得いたします。また、サービスの提供者または共同利用者から取得する場合、及び合併その他の事由による事業の承継に伴い取得する場合があります。なお、お客様との電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

（２）個人情報の利用・提供について
当社は、個人情報を厳正に管理し、その利用・提供においては、法令に基づく場合を除き、本人の同意を得た目的の範囲内でのみ利用いたします。また、第三者への提供を利用目的とする場合は、当該第三者の範囲を特定して明示いたします。

3. 安全管理のための措置について

（１）当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人でーあの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます

4. 個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）の継続的改善について

当社は、個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）を常に最良の状態に維持するため、継続的な見直しおよび改善に努めます。

個人情報の取り扱いについて

1. 個人情報の適正な取り扱い

（１）当社は、当社のシェアモビリティサービス（以下、「サービス」といいます。）の提供等にあたり、個人情報として取り扱う情報については、適法かつ公正な手段によって取得し、漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。

2. 個人情報の利用目的

（１）当社は、サービスの提供等にあたり、次の利用目的の達成に必要な範囲内で下記（２）に記載の個人情報を取り扱います。なお、当社はお客様とのサービスに関する契約が終了した後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

個人情報の利用目的	利用する個人情報
１. サービスの提供・保守、アフターサービスの提供、利用料金等の計算・請求等、その他関連する業務実施のため	下記（２）①～⑥に記載の個人情報
２. 当社及び連携事業者（個人情報の第三者提供先及び共同利用者を含む）の商品・サービス・キャンペーン・イベント等（宣伝・広告を含む）の案内、及びサービス・キャンペーン等に付帯する商品・景品等の発送のため	下記（２）①②④に記載の個人情報
３. 意見・要望・問い合わせ等への対応のため	下記（２）①～⑥に記載の個人情報
４. 利用状況の分析、顧客満足度向上等の各種施策実施のための分析・検討及び当該施策の効果測定、商品・サービス企画のための情報収集・分析、サービス品質等改善のための情報収集・分析、研究（本サービス、新サービス、当社と共同で研究を行う第三者が提供するサービスに関する研究を含みます。）、その他各種分析・調査実施のため	下記（２）①～⑥に記載の個人情報
５. 不正契約・不正利用・不払いの発生防止および発生時の調査・対応のため	下記（２）①～⑥に記載の個人情報

（２）当社は、次の個人情報を上記（１）に記載の利用目的のために利用します。

項目	内容
１. 氏名・住所・生年月日等の情報	氏名／住所／生年月日／電話番号／メールアドレス／運転免許証やパスポート等の本人確認書類に記載された情報／アプリユーザーID等
２. ご契約内容、ご利用料金等に関する情報	契約タイプ種別／契約締結年月日等の契約内容に関する情報／請求金額・支払状況等の利用料金に関する情報等
３. お支払方法等の情報	支払方法／クレジットカード番号／ＩＣカード情報等
４. お申込みいただいたサービス内容に関する情報	各サービスの利用履歴／アンケート調査・モニター調査等に関する情報等
５. その他	申込受付履歴、意見・要望・問い合わせの内容等、各種サービスの提供等に付随して取得した情報等
６. 位置情報	自転車に搭載したGPSで取得する位置情報、利用された自転車の走行経路情報等

（３）当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個人情報については、当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱います。

（４）当社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、利用目的以外の目的のために個人情報を取り扱うことがあります。

法令に基づく場合。
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

（５）当社は、サービスの提供に際して発生した事故等に対する各種補償サービスの提供等のために、以下の情報を提供することがあります。

第三者提供する個人情報：上記（２）①、②、④、⑤、⑥に記載の個人情報
第三者提供先：当社が指定・契約する保険会社
第三者提供の利用目的：サービスの提供に際して発生した事故等に対する各種補償サービスの提供等のため

（６）当社は、上記（２）①～⑥に記載の個人情報を以下に定める場合、本サービスの利用者の個人情報（利用情報に含まれる個人情報を含みます。）を第三者に提供することがあります。

（７）当社は、上記（１）～（６）の規定に関わらず、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがあります。

本人から同意を得た場合。
法令に基づく場合。
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により個人情報を含む事業の承継がなされる場合
当社が、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
当社が、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
その他法令上個人情報の第三者への提供が許容される場合

3. 共同利用

（１）共同利用対象の個人情報
上記2.（２）①～⑥に記載の個人情報

（２）共同利用者の範囲

シェアリングサービスの提供主体となる提携事業者（https://www.clewbike.com）

（３）上記個人情報の管理について責任を有する者の名称

株式会社Clew（https://www.clewbike.com）

4. 個人情報の開示・訂正等

（１）当社は、各サービスのご契約状況等のお問い合わせ、個人情報に関する訂正等のお問い合わせについては、各サービスの運営事務局にて受付いたします。なお、受付にあたってはお客様本人であること、および代理人（法定代理人または本人から委任された代理人をいいます。以下同じ。）によるお問い合わせの場合は適正な代理人であることを確認させていただきます。

（２）当社は、お客様本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の開示の求めがあった場合には、運営事務局にて遅滞なく対応いたします。

（３）当社は、お客様本人（または代理人）から、本人に関する個人情報の訂正等（訂正、追加もしくは削除又は利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る個人情報の内容が事実でない場合その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る個人情報の全部又は一部について、訂正等を行わないことがあります。

（４）当社は、個人情報の本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の訂正等の求めがあった場合には、運営事務局にて遅滞なく対応いたします。

5. アクセスログの収集とその利用について

本サイトでは、よりよいサービスの提供を目的として、Google Analytics を用いて本サイトへのアクセス情報を収集しています。このため、一部のページにおいて Google Analytics から提供されるCookie を使用しています。なお、この情報が、（2）に規定する個人情報と関連づけられる事はありません。
また、本サイトを経由してGoogle Analytics により収集されたデータはGoogle 社のプライバシーポリシーに基づいて管理されており、当法人はGoogle Analytics のサービス利用による一切の損害について責任を負わないものとします。

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6. 個人情報の取り扱いに関する相談窓口

当社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご要望等がございましたら、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

株式会社Clew　個人情報問合せ窓口
メールアドレス：support@clew.jp

株式会社Clew
代表取締役社長　西本　統
〒６００－８４１３
京都市下京区烏丸通仏光寺下ル大政所町680番地1